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El día 19 de enero tuvimos la oportunidad de realizar un debate acerca del Big Data en banca y ética, fueron muchos los puntos y temas destacados en el debate convirtiéndose en un ambiente bastante interesante e instructivo. Este debate se dividió en tres bloques: el primero trataba sobre las ventajas e inconvenientes del Big Data, el segundo sobre el uso ético de los datos en el Big Data y el tercer bloque trataba sobre el salto de la banca tradicional a la banca digital. Cada bloque contaba con varios participantes dando sus puntos de vista tanto a favor como en contra, respetando ambos bandos su turno de palabra y convirtiéndose en un buen ambiente de fluidez e intercambio de ideas.

En el primer bloque se tocaron temas referentes al beneficio que tiene la utilización del Big Data en las empresas, pues se comentó que contribuye al aumento de los beneficios de las empresas ya que ayuda a que sean más eficientes, pues facilita la detección de anomalías y costes innecesarios para la empresa. Una compañera añadió que “en el campo de las finanzas es algo muy novedoso pues recoge todos los datos almacenados para reducir los riesgos del mercado logrando de esta forma predicciones más precisas consiguiendo una mayor rentabilidad y menos pérdidas.”

El bando contrario hizo hincapié en la gran inversión que supone implementar la tecnología del Big Data, que muchas veces no se cubre con los beneficios que supuestamente se obtienen. Además, también se mencionó que no todas las empresas tienen la capacidad para poder permitirse una inversión de ese calibre, dejando así a los pequeños comercios desamparados y “marginados tecnológicamente”. También se hizo referencia a que el Big Data no es perfecto, pues hay muchos ejemplos de fracasos en la toma de decisiones por parte de empresas, por lo que el Big Data no es una garantía de éxito.

A continuación, se dio paso a un segundo bloque sobre la ética del uso del Big Data. Se comentó el mal manejo que hacen muchos gobiernos e instituciones privadas con esa tecnología, abusando de ésta para manipular a los ciudadanos extrayendo datos y violando la privacidad para que voten o actúen a su favor, que en cierta manera son datos que no se han dado de manera consciente y si ha sido de manera consciente no se sabría con qué fin, faltando de esta forma a la ética de su uso. Mencionaron los casos de Facebook y de Cambridge Analytics como ejemplos sobre la falta de ética.

Desde el otro bando, se mencionó que empresas y gobiernos cada vez son más conscientes de la importancia obligando a dar un buen uso ético a la tecnología y a pensar más en la satisfacción de los consumidores y no tanto en su propio beneficio. Recalcaron el hecho de que el problema en sí no es el Big Data, ya que es una tecnología que contribuye a la mejora de la sociedad en varios aspectos si se utiliza de manera correcta. Por otro lado, se destacó la utilidad de la geolocalización para, por ejemplo, detectar casos de emergencia. También se mencionó que la regulación de la UE contempla sanciones a todos estos comportamientos de falta de ética o cualquier acto mal intencionado en este sentido.

Por último, en el tercer bloque sobre el salto que dio la banca tradicional a la banca digital, se comenta cómo la transformación se ha visto acelerada debido a la pandemia. Por otro lado, se menciona que gran parte de los clientes prefieren la banca digital a la tradicional y que, como consecuencia del cambio, los bancos han minorado sus gastos pudiendo así aumentar sus márgenes. También el cambio ha contribuido a agilizar muchos servicios para los que antes se tenía que esperar en largas colas, facilitando ahora su acceso con tan solo un clic. Otra ventaja que se menciona es la mejora en la seguridad, pues se han tomado las medidas necesarias para hacer la banca digital más segura.

Los compañeros y compañeras que argumentan sus opiniones en contra hablaron sobre la discriminación que sufren las personas mayores. Son muchas las oficinas que han cerrado y para las personas de la tercera edad no es tan fácil el uso de las oficinas virtuales y prefieren el trato humano. Por ello concluyen que es mejor mantener una parte de banca tradicional-presencial, sin olvidarnos de las personas mayores.

En conclusión, fue muy interesante vivir esta experiencia, ya que cada compañera y compañero pudo apoyar con información contundente su opinión, acerca de la ventaja o desventaja que supone el cambio que estamos viviendo hoy en día debido a la gran cantidad de datos que ya circulan por internet y como éstos pueden ayudarnos a mejorar como sociedad y cómo también puede hacernos retroceder. Es interesante ver como esta clase de actividades nos ayuda a adquirir destrezas y conocimientos aprendiendo unos de otros, además nos ayuda abrir la mente y darnos cuenta de cómo podemos contribuir cada uno el día de mañana a que las tecnologías emergentes colaboren con el avance de la sociedad.

Gestión Bancaria

Katherin Andrea Cifuentes Ruiz